আজকাল ওয়েবডেস্ক: ছট পুজোকে কেন্দ্র করে ট্রেন টিকিট বুকিংয়ের চাপে ফের একবার ভেঙে পড়ল আইআরসিটিসি-র অফিসিয়াল ওয়েবসাইট। শনিবার সকাল থেকেই বহু ব্যবহারকারী অভিযোগ করেন, তাঁরা টিকিট বুক করতে পারছেন না, ওয়েবসাইটে লগইন করলেই দেখা যাচ্ছে সেখান থেকে বুকিং করা যাচ্ছে না। 

এই ঘটনার ফলে দেশজুড়ে অসংখ্য যাত্রী ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন। উল্লেখযোগ্যভাবে, এক সপ্তাহের মধ্যে এটি দ্বিতীয়বার যখন উৎসবের মরসুমে এই ওয়েবসাইটে বিপর্যয় দেখা দিল।

শনিবার সকাল প্রায় ১০টা ৭ মিনিট নাগাদ প্রায় ১৮০টি রিপোর্ট জমা পড়ে যে আইআরসিটিসি পরিষেবা বন্ধ হয়ে গেছে। তবে সকাল ১১টা ৫ মিনিটের পর অভিযোগের সংখ্যা ধীরে ধীরে কমতে শুরু করে — প্রায় ৫৭-এ নেমে আসে। দুপুর ২টা ২০ মিনিট নাগাদ আবারও সামান্য বৃদ্ধি পেয়ে ১৯টি নতুন অভিযোগ নথিভুক্ত হয়।

আরও পড়ুন: ধেয়ে আসছে ঘূর্ণিঝড় মান্থা, সর্বোচ্চ গতি হতে পারে ১১০ কিলোমিটার প্রতি ঘণ্টা, তছনছ হবে চারদিক

ডেটা অনুযায়ী, মোট সমস্যাগুলির মধ্যে ৫১ শতাংশ ব্যবহারকারী অ্যাপের মাধ্যমে, ৪৬ শতাংশ ওয়েবসাইটের মাধ্যমে, এবং ৩ শতাংশ টিকিটিং সংক্রান্ত অন্যান্য সমস্যার অভিযোগ করেছেন। অনেকেই জানান, ওয়েবসাইট খুললেও ট্রেন সিলেক্ট বা বুকিং পৃষ্ঠায় যেতে পারছেন না।

একজন ব্যবহারকারী রেলমন্ত্রী অশ্বিনী বৈষ্ণব এবং আইআরসিটিসি-কে ট্যাগ করে লেখেন, “আমি ট্রেন সিলেক্টই করতে পারছি না। সাইট বারবার ক্র্যাশ করছে। এত বড় সংস্থা হয়েও কেন এমন হয়?” অন্য এক ক্ষুব্ধ যাত্রী টুইট করে জানান, “তৎকাল টিকিট বুক করতে গিয়ে শুধু এরর দেখাচ্ছে। টিকিট বুকিংয়ের সময়ই সবসময় এমন সমস্যা হয় কেন? রেলওয়ে যাত্রীসেবা নিয়ে মোটেই গুরুত্ব দেয় না।”

উৎসবের মরসুমে, বিশেষত ছট পুজোর আগে, উত্তর ভারত থেকে বিহার, ঝাড়খণ্ড ও পূর্ব ভারতের বিভিন্ন রাজ্যে বিপুল পরিমাণ যাত্রী চলাচল হয়। সেই ভিড় সামলাতে ভারতীয় রেল অতিরিক্ত ট্রেন চালু করলেও, অনলাইন বুকিং সিস্টেমে চাপ পড়ছে প্রবলভাবে।

অন্যদিকে, রেলওয়ে সূত্রে জানা গিয়েছে, প্রযুক্তিগত কারণে কিছু সময়ের জন্য সার্ভারে সমস্যা দেখা দেয়, যার ফলে ওয়েবসাইট ও অ্যাপের পারফরম্যান্স প্রভাবিত হয়েছিল। সংস্থার এক মুখপাত্র জানিয়েছেন, “টেকনিক্যাল টিম সঙ্গে সঙ্গে ব্যবস্থা নিয়েছে। পরিষেবা এখন ধীরে ধীরে স্বাভাবিক হচ্ছে।”

প্রসঙ্গত, গত সপ্তাহেই দীপাবলির ঠিক আগে একই ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিলেন ব্যবহারকারীরা। তখনও ওয়েবসাইট ও অ্যাপে লগইন বা ট্রানজাকশন সম্পূর্ণ করতে পারছিলেন না অনেকেই। পরে পরিস্থিতি স্বাভাবিক হলেও, ছটের আগে ফের বিপর্যয়ে ভুগছে যাত্রীরা।

রেল যাত্রীদের একাংশের অভিযোগ, গত কয়েক বছরে IRCTC ওয়েবসাইট ও অ্যাপের পারফরম্যান্সে উন্নতি হলেও, বড় উৎসব বা তৎকাল বুকিংয়ের সময় প্রায়ই সার্ভার ক্র্যাশ হয়। প্রযুক্তি উন্নয়ন ও সার্ভার ক্যাপাসিটি বাড়ানো না হলে এমন সমস্যা ভবিষ্যতেও চলবে বলে আশঙ্কা প্রকাশ করেছেন তাঁরা।

IRCTC এখনও পর্যন্ত আনুষ্ঠানিকভাবে কোনও বিবৃতি দেয়নি, তবে সংস্থার অভ্যন্তরীণ সূত্রে জানা গিয়েছে যে সমস্যাটি সার্ভার লোড ও সিস্টেম কনজেশন সংক্রান্ত, এবং সেটি এখন নিয়ন্ত্রণে আনা হয়েছে।

উৎসবের ভিড়ে যখন হাজারো মানুষ বাড়ি ফেরার প্রস্তুতি নিচ্ছেন, ঠিক তখনই এমন প্রযুক্তিগত সমস্যায় পড়ে চরম অসুবিধার মুখে সাধারণ যাত্রীরা। রেলের পক্ষ থেকে নিশ্চিত করা হয়েছে, যত দ্রুত সম্ভব সাইট পুরোপুরি সচল করে টিকিট বুকিং স্বাভাবিক করা হবে।