আজকাল ওয়েবডেস্ক: অনেক সময়ই অটোমেটেড টেলার মেশিনে (ATM) ডেবিট কার্ড আটকে গিয়েছে। এমন অভিজ্ঞতা অনেকেরই হয়েছে। জটিল ওই পরিস্থিতিতে পড়লে কীভাবে কার্ড ফেরৎ পাবেন? রইল তারই হালহদিশ।

কেন এই ধরনের ঘটনা ঘটে?
একটি ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড দু'টি কারণে এটিএম-এ আটকে যেতে পারে। প্রথমত- কানেকশনে সমস্যা, দ্বিতীয়ত-  বিশদে টাইপ করতে গিয়ে দেরি হলে। পাওয়ার সাপ্লাই বা নেটওয়ার্ক কানেকশনে ঝামেলা হলেও এটিএম মেশিন আপনার দেওয়া তথ্য কেন্দ্রীয় সিস্টেমের সঙ্গে লিঙ্ক করতে পারে না। ফলে কার্ড আটকে যেতে পারে।

এটিএম কার্ড ভিতরে রেখে দিতে পারে:
এটিএম অনেক সময় কার্ড ভিতরে রেখা দিতে পারে। একজন গ্রাহকের টাকা তোলার পরিমাণ, ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ নম্বর (পিন) বা অন্য কোনও বিবরণ লিখতে খুব বেশি সময় লাগলে—(এক মিনিটেরও বেশি) এই ধরনের ঘটনা ঘটতে পারে। কয়েক বছর আগে পর্যন্ত এটিএম-এ ব্লক করা কার্ড ব্যবহার করা হলে মেশিন তা নিয়ে নিত। কিন্তু এখন বেশিরভাগ মেশিন একটি বার্তা প্রদর্শন করে- অবৈধ কার্ড বলে তা ফিরিয়ে দেয় মেশিন। আপনি যদি ভুল পিনটি তিনবার দেন তবে এই মেসেজ দেখাবে এটিএম।

কী করে ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ?
কার্ডটি নিজের ব্যাঙ্কের এটিএম বা অন্য ব্যাঙ্কের এটিএম-এ আটকে থাকুক না কেন, এটিএম পরিচালনাকারীরা ব্যাঙ্কে কার্ড পেলে তা জমা দেবে। যদি আপনার কার্ডটি একটি নিজস্ব ব্যাঙ্কের এটিএম-এ আটকে থাকে, তাহলে যে বিক্রেতা মেশিনটি পরিষ্কার বা পুনরায় লোড করেন তিনি কার্ডটি আপনার ব্যাঙ্কে জমা দেবেন৷ একইভাবে, এটি অন্য ব্যাঙ্কের এটিএম-এ আটকে থাকলে, বিক্রেতা এটিএমটি পরিচালনাকারী ব্যাঙ্কে জমা দেবেন। অপারেটিং ব্যাঙ্ক একটি সাধারণ প্রোটোকলের ভিত্তিতে অন্য ব্যাঙ্ককে অবহিত করবে, যা সমস্ত ব্যাঙ্ক নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকাগুলির অধীনে অনুসরণ করে।

আপনার কী করা উচিত?
প্রথমে এই ধরনের ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে আপনার ব্যাঙ্ককে জানান। আপনার ব্যাঙ্কের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে কল করুন ও এটিএম বা কার্ড যেখানে আটকে গিয়েছে তার বিশদ বিবরণ দিন। আপনার কাছে দু'টি বিকল্প আছে- কার্ড ব্লক করুন, অথবা এটি পুনরুদ্ধার করুন।

আপনি এটি ব্লক করতে চাইতে পারেন, যাতে এটি কেউ অপব্যবহার না করে। ব্যাঙ্ক প্রতিস্থাপন কার্ড এবং এর পিন পোস্টের মাধ্যমে আপনার রেজিস্টার্ড ঠিকানায় পাঠাবে। সাধারণত ৭-১০ দিনের মধ্যে এই কার্ড পেয়ে যাবেন আপনি। পরে আপনি এই কার্ড একটি পাল্টাতে নিকটতম ব্যাঙ্ক শাখায় যেতে পারেন। আপনার সনাক্তকরণ প্রমাণ বহন করতে ভুলবেন না, যেমন স্থায়ী অ্যাকাউন্ট নম্বর (PAN) কার্ড। পদ্ধতি ব্যাঙ্ক জুড়ে পরিবর্তিত হয়। এই ধরনের বদলে দেওয়া কার্ড বিনামূল্যে পাবেন আপনি।

আপনি যদি নিশ্চিত হন যে কার্ডটি প্রকৃতপক্ষে একটি এটিএম-এ আটকে আছে এবং সেই মেশিনের অবস্থান জানেন, তাহলে আপনি অপারেটিং ব্যাঙ্ককে জানাতে পারেন, যেটি একই কার্ড উদ্ধার করে আপনাকে বা সুবিধাজনক ব্যাঙ্কের শাখায় পাঠানোর ব্যবস্থা করবে৷

এটিএম-এ ক্রেডিট কার্ড আটকে গেলে পদ্ধতিটি একই। প্রতিস্থাপন কার্ডে অবশ্যই আলাদা নম্বর এবং পিন থাকবে, তবে অন্যান্য সমস্ত বৈশিষ্ট্য আগের কার্ডের মতোই হবে।